我的 Samsung 智能手機無法識別指紋，應如何解決？

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您的 Galaxy 智能手機的指紋識別效能可能會受多種情況影響，例如螢幕保護貼、無線充電狀態或手指狀況。如未能識別指紋，請在將手指放在感應器上之前檢查以下事項。

注意：

使用藍光濾光器時，如需要進行指紋驗證，系統可能會自動關閉濾光器，以提高識別準確度。

可用的設定及選單名稱可能會因您的裝置型號、流動網絡供應商或軟件版本而有所不同。

為何指紋識別可能無法運作

由於指紋狀況或裝置周圍的外在因素，指紋感應器可能無法正常運作。較厚的保護貼或強化玻璃貼可能會降低指紋識別效能，因此建議使用原廠保護貼。

注意：

如果已貼上螢幕保護貼，請刪除所有已註冊的指紋，然後重新註冊。

使用新註冊的指紋多次解鎖手機後，識別準確度可能會有所提升，因為裝置會隨著時間逐漸學習該指紋。

情況 1。手指過於乾燥時

如果手指過於乾燥，感應器可能難以識別您的指紋。可塗抹少量護手霜後再嘗試，或稍為用力將手指按在感應器上。

情況 2。過快移開手指時

如果過快抬起手指，感應器可能沒有足夠時間讀取您的指紋。請嘗試將手指在感應器上停留稍長時間，直至完成識別。

情況 3。手指未正確放置在感應器上時

手指放置不正確亦可能導致識別失敗。請確保整個指尖完全覆蓋指紋感應器區域，然後再嘗試一次。

情況 4。指紋與已儲存資料不符時

如果手指的形狀或角度與裝置上已註冊的資料不符，請嘗試調整手指的角度，或刪除現有指紋並重新註冊，以提升識別準確度。

如何加入多個指紋

為確保指紋識別準確度，建議註冊多於一個手指，以防其中一個手指因受傷而無法識別。您最多可以註冊四個不同的指紋。

步驟 1。點選「設定」並選取「鎖定螢幕與 AOD」。

步驟 2。選取「螢幕鎖定與生物特徵」。

步驟 3。選擇「指紋」。

步驟 4。選擇「加入指紋」。

步驟 5。點選「註冊」。

步驟 6。將您的手指放在感應器上數次。

步驟 7。點選「完成」。

設定其他解鎖方式

如果指紋感應器發生故障，建議設定替代螢幕鎖定（PIN 碼、圖形或密碼），而非重設為原廠設定。你可使用預先設定的替代解鎖方式來解鎖手機。

步驟 1。點選「設定」並選取「鎖定螢幕與 AOD」。

步驟 2。選取「螢幕鎖定與生物特徵」。

步驟 3。設定其他解鎖手機的方式，例如圖形、PIN 碼或臉部識別。

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檢查螢幕保護貼是否有問題

確保覆蓋指紋感應器區域的螢幕保護貼沒有刮傷或損壞。

檢查 1。螢幕保護貼上的灰塵、污垢或刮痕可能會影響指紋識別效能。

檢查 2。使用未經 Samsung 官方認證的第三方螢幕保護貼，可能會降低指紋辨識的準確度，視乎其圖形（如點或網格）、厚度或材質。

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注意：

如果螢幕保護貼變髒或刮傷，請更換新的保護貼。更換後，建議重新註冊指紋，以提升識別準確度。

確保您的手指和位於螢幕底部中央附近的指紋感應器區域乾淨、乾燥。

有些螢幕保護貼，尤其是那些較厚、由玻璃或矽膠製成，或表面有紋理的保護貼，可能會妨礙指紋註冊或識別。

Samsung 不保證與第三方產品的兼容性。螢幕保護貼的厚度和結構可能會影響指紋感應器的效能。

指紋感應器的位置可能因裝置而有所不同。上述問題僅適用於位於顯示屏下方的感應器。

您目前正在使用無線充電嗎？

無線充電時發出的電磁波可能會影響裝置的指紋識別效能。

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注意：

裝置進行無線充電時，指紋識別效能可能會降低。

確定裝置沒有進行無線充電，並在停止無線充電後再試一次。

您目前正在使用單手模式或 Smart View 嗎？

使用單手模式或 Smart View 等限制或改變螢幕比例的功能時，指紋感應器區域可能無法正確顯示。因此，指紋識別可能無法正常運作。請關閉或退出這些功能，然後重新嘗試。

如何執行 Samsung Galaxy 自我診斷（功能檢查）

如果在遵循前述步驟後問題仍然存在，請嘗試使用 Samsung Members 應用程式中的手機診斷功能檢查「指紋識別」項目。

使用 Samsung Members 應用程式診斷您的 Galaxy 手機

手機診斷僅適用於已安裝 Samsung Members 應用程式的 Galaxy 裝置。

注意：​選單名稱、路徑和畫面配置可能會因您的裝置型號、軟體或應用程式版本而有所不同。

如果以上資訊與您產品展示的畫面不符，可按此查看相應產品的使用者指南。如果您的問題仍然無法解決，請聯絡我們以獲取進一步的支援。