怎么催进度才不讨人厌?把这4个公式刻在脑子里
公式:进度同步 + 准备就绪 + 极简动作
话术:
“老板,关于跟XX公司的合同,想跟您同步下。法务和财务都已经审核过了,没有任何风险条款(进度同步)。只要您今天签个字,我们明天就能拿到首付款(准备就绪)。您看您现在方便签一下吗?(极简动作)”
“老板,关于跟XX公司的合同,想跟您同步下。法务和财务都已经审核过了,没有任何风险条款(进度同步)。只要您今天签个字,我们明天就能拿到首付款(准备就绪)。您看您现在方便签一下吗?(极简动作)”
你看,这就不是催,这是把饭喂到嘴边,老板只需要张嘴就行。他会感激你帮他省了脑子。
第二,平级催,催的是“共情”。
平级同事最烦什么?最烦你拿鸡毛当令箭。大家级别一样,你凭什么命令我?
如果你直接说“快点给我,我要用”,对方心里的潜台词一定是:“你算老几?我也很忙好吗。”
对平级,你要和他站在一起,把你的需求,变成你们共同的敌人。
公式:理解难处 + 外部压力(共同敌人) + 关键一环
话术:
“王哥,我知道你这两天忙疯了,这个时候找你真不好意思(理解难处)。但没办法,客户那边下了死命令,明天早上必须见方案(共同敌人)。现在就差你这部分数据了,你是行家,没你这数据我这方案就是张废纸(关键一环)。你看能不能帮帮忙,咱们先把这关过了?”
“王哥,我知道你这两天忙疯了,这个时候找你真不好意思(理解难处)。但没办法,客户那边下了死命令,明天早上必须见方案(共同敌人)。现在就差你这部分数据了,你是行家,没你这数据我这方案就是张废纸(关键一环)。你看能不能帮帮忙,咱们先把这关过了?”
这段话的高明之处在于:我理解你的苦,是客户(外部)在逼我们,而你是拯救这个局面的英雄。
没人会拒绝做一个英雄。
第三,向下催,催的是“赋能”。
对下属或者下游配合部门,很多时候他们拖延,不是因为懒,而是因为懵。
他们不知道这件事的全局意义,也不知道遇到了困难该找谁。这时候你的催,不能是监工式的挥鞭子,而要是导游式的指路。
公式:清晰指令 + 价值意义 + 兜底支持
话术:
“小李,XX项目的测试需要在周三前完成(清晰指令)。这个节点很关键,它直接决定了我们能不能按时上线,运营那边都在等这个结果(价值意义)。过程中如果有搞不定的技术难题,随时喊我,我来协调资源(兜底支持)。”
“小李,XX项目的测试需要在周三前完成(清晰指令)。这个节点很关键,它直接决定了我们能不能按时上线,运营那边都在等这个结果(价值意义)。过程中如果有搞不定的技术难题,随时喊我,我来协调资源(兜底支持)。”
给方向,给意义,给安全感。这就是领导力。
第四,对外催,催的是“契约”。
对合作伙伴、供应商,千万别太客气。
商业合作的本质是契约。过度的客气,会被解读为软弱,甚至被对方标记为“由于好说话,所以优先级可以往后排”的客户。
这时候,你要做一个温柔的"契约守护者"。
公式:引用条款 + 预警后果 + 给出选项
话术:
“张总,我看了一下咱们的合同,第一批交付截止日期是明天(引用条款)。如果延期,不仅会触发违约金,还会影响我们明年的续签评估,这对咱们双方都不好(预警后果)。您看是明天准时给到,还是我现在就需要让我们法务介入跟进一下?(给出选项)”
“张总,我看了一下咱们的合同,第一批交付截止日期是明天(引用条款)。如果延期,不仅会触发违约金,还会影响我们明年的续签评估,这对咱们双方都不好(预警后果)。您看是明天准时给到,还是我现在就需要让我们法务介入跟进一下?(给出选项)”
先礼后兵。我不针对你个人,我尊重的是规则。这样反而能赢得对方的职业尊重。返回搜狐,查看更多